Chính Sách Đổi Trả – FAGO AURA

Tại FAGO AURA, sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi minh bạch, rõ ràng.

1. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa theo thời gian ghi nhận trên hệ thống vận chuyển).

2. Điều Kiện Áp Dụng

Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.

• Bao bì sản phẩm không bị rách, móp hoặc hư hỏng.

• Có hóa đơn mua hàng kèm theo hoặc mã đơn hàng xác thực.

• Lỗi sản phẩm xuất phát từ nhà sản xuất hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

3. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị thay đổi hình dạng hoặc không còn nguyên vẹn.

• Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi, quà tặng kèm không áp dụng đổi trả.

• Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách.

4. Quy Trình Đổi Trả

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

2. Gửi sản phẩm về địa chỉ kho của FAGO AURA (chi phí vận chuyển sẽ được thông báo tùy từng trường hợp).

3. FAGO AURA xác minh tình trạng sản phẩm trong vòng 1–2 ngày làm việc.

4. Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận (qua chuyển khoản).

---

📍 Thông Tin Liên Hệ
Địa chỉ: 43/14/34 Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0934 014 388
Email: sale@fagogroup.vn